Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Qirnavetu — Рівна рутина (qirnavetu.live). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших йога-комплексів для рухливості суглобів, проте розуміємо, що іноді обставини вимагають повернення коштів.

Цей документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання дистанційних послуг. Користуючись сайтом та оплачуючи доступ до контенту, ви погоджуєтесь із цією Політикою.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Сервіс — веб-сайт Qirnavetu та всі пов'язані з ним цифрові продукти (відео-уроки, плани вправ, текстові інструкції).
• Користувач — фізична особа, яка придбала доступ до контенту на сайті.
• Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровому вигляді (комплекси йоги).
• Код діяльності — ідентифікатор транзакції qasmera-softhinge-9210.

3. Право на відмову від послуг (14 днів)

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на розірвання договору протягом 14 днів. Однак, у випадку цифрового контенту, існують певні особливості.

Ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо ви ще не розпочали завантаження або перегляд (активацію) платного контенту. Якщо доступ було отримано та використано, умови змінюються відповідно до Розділу 4.

4. Специфіка повернення для йога-курсів та вправ

Наші продукти є цифровими послугами. Ми пропонуємо спеціалізовані вправи для щоденної рухливості суглобів. Оскільки цей продукт є нематеріальним:

• Повернення неможливе після повного перегляду курсу або завантаження всіх матеріалів.
• Якщо ви виявили технічну помилку (відео не відтворюється, файл пошкоджено), яку ми не змогли виправити протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.
• Суб'єктивне незадоволення складністю вправ не є безумовною підставою для повернення, проте ми розглядаємо кожен випадок індивідуально.

5. Умови успішного повернення коштів

Щоб отримати позитивне рішення щодо вашого запиту, мають бути дотримані такі умови:

1. Запит надіслано з тієї ж електронної адреси, яка використовувалася при покупці.
2. Надано підтвердження оплати (квитанція платіжної системи).
3. Обґрунтована причина (технічні проблеми, помилкова подвійна оплата, ненадання доступу).
4. Запит подано в межах встановлених термінів.

6. Випадки, коли повернення неможливе

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних ситуаціях:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки без звернення.
• Користувач порушив Правила та умови сайту (наприклад, передача аккаунту третім особам).
• Технічні проблеми на боці клієнта (застарілий браузер, відсутність інтернету).
• Зміна особистих обставин клієнта ("передумав", "немає часу на заняття").

7. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть листа на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Refund Request - qasmera-softhinge-9210 - [Ваше ім'я]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Опишіть детально причину вашого запиту.

Ми також просимо вас заповнити форму зворотного зв'язку нижче, щоб пришвидшити обробку.

8. Терміни обробки та виплати

Після отримання вашої заявки:

• Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів.
• Після схвалення запиту кошти відправляються на ваш рахунок протягом 5-10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Ви отримаєте повідомлення на пошту про статус операції.

9. Вирішення суперечок та правове поле

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечка може бути передана на розгляд суду згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання, ми завжди раді допомогти: